Gervazios

📋 REGULAMENTOS E POLÍTICAS

Conheça nossas políticas de atendimento, venda, entrega e conservação

🥟 Produção

  • Produtos artesanais com ingredientes selecionados
  • Preparados em ambiente higienizado
  • Congelados para manter sabor e qualidade
  • Embalagens próprias para freezer

📦 Apresentação

  • Disponíveis em porções de varejo e atacado
  • Embalagens identificadas com sabor e data
  • Variedade de sabores tradicionais e especiais
  • Encomendas personalizadas sob consulta

✅ Qualidade

  • Controle de qualidade em todas as etapas
  • Produtos dentro das normas sanitárias
  • Cadeia de frio respeitada do preparo à entrega
  • Satisfação garantida ou análise do caso

📞 Como Pedir

  • Pedidos pelo WhatsApp ou telefone
  • Atendimento presencial na loja
  • Encomendas com antecedência para datas especiais
  • Confirmação do pedido por mensagem

💰 Formas de Pagamento

  • PIX e transferência bancária
  • Dinheiro em espécie
  • Cartões de débito e crédito
  • Condições especiais para atacado (sob consulta)

📄 Documentação

  • Nota fiscal para todos os pedidos
  • Comprovante de pagamento enviado ao cliente
  • Pedidos atacadistas com documentação completa

📍 Modalidades

  • Retirada na loja sem custo
  • Entrega local para a região
  • Envio para outras cidades (sob consulta)
  • Frete calculado conforme localização

⏰ Prazos

  • Pedidos confirmados em horário comercial
  • Entrega local em até 48h úteis
  • Encomendas conforme disponibilidade
  • Urgências sob consulta

❄️ Cuidados

  • Produtos entregues em embalagem térmica
  • Recomendamos bolsa térmica na retirada
  • Congelar imediatamente após receber
  • Conferir produtos no ato do recebimento
💡 Produtos congelados não devem ficar expostos por longos períodos após a entrega.

✅ Aceitamos trocas quando

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do solicitado
  • Embalagem violada na entrega
  • Produto descongelado no recebimento

📋 Como proceder

  • Entrar em contato pelo WhatsApp
  • Informar número do pedido
  • Enviar foto do produto (se aplicável)
  • Aguardar análise e retorno

🚫 Não aceitamos

  • Produto já preparado ou consumido
  • Reclamações fora do prazo
  • Produto sem nota fiscal
  • Armazenamento inadequado pelo cliente
💡 Cancelamentos antes da produção têm reembolso integral. Após produção, análise caso a caso.

🌡️ Armazenamento

  • Manter no freezer a -18°C ou menos
  • Não descongelar em temperatura ambiente
  • Não recongelar produtos descongelados
  • Consumir dentro do prazo de validade

🔥 Preparo

  • Fritar ou assar direto do freezer
  • Seguir instruções da embalagem
  • Consumir imediatamente após o preparo
  • Não deixar produto pronto por longos períodos

🧼 Higiene

  • Lavar as mãos antes de manipular
  • Usar utensílios limpos
  • Não reutilizar óleo muitas vezes
  • Manter ambiente de preparo higienizado
⚠️ A Gervazios não se responsabiliza por produtos armazenados incorretamente após a entrega.

📱 Canais de Atendimento

  • WhatsApp para pedidos e dúvidas
  • Telefone em horário comercial
  • Atendimento presencial na loja
  • Redes sociais para novidades

⏰ Horário

  • Atendimento em horário comercial
  • Consultar horários em datas especiais
  • Encomendas com antecedência

🤝 Compromisso

  • Atendimento cordial e personalizado
  • Transparência em todas as negociações
  • Busca constante por satisfação do cliente
  • Ao fazer um pedido, o cliente concorda com estes regulamentos